Por que o Alexa não está respondendo ao Amazon Echo e como corrigi-lo

Qual é a utilidade de um alto-falante inteligente se ele não responder às suas perguntas? Um prefere adquirir um alto-falante Bluetooth simples. Para decepção de muitos usuários do Amazon Echo, o Alexa não responde aos seus comandos de voz. Quando eles emitem um comando, o Alexa ouve, mas não diz nada. Se o seu Alexa também parece estar mudo, esta postagem mostrará por que o Alexa não está respondendo e como corrigir o Alexa não responderá ao problema.

Alguns usuários do Amazon Echo (Echo Dot, Echo Plus, Echo Show, etc.) que enfrentaram esse problema sugerem que o Alexa assume o comando, mas não funciona nele. Para outros, o Alexa executa o comando sem responder ao usuário ou confirmar a ação para ele.

Vamos entender por que o Alexa está oferecendo tratamento silencioso e várias maneiras de fazê-lo reagir.

1. Alterações defeituosas

A primeira coisa que você deve tentar é reiniciar o alto-falante do Amazon Echo. Muitas vezes, fazemos uma certa alteração no aplicativo Alexa e ele não se aplica imediatamente. Assim, causando problemas. Por exemplo, um usuário alterou sua senha de Wi-Fi, causando problemas no Alexa. Uma reinicialização simples aplicou as alterações e trouxe de volta a voz do Amazon Echo. Para reiniciar o seu eco, desconecte o dispositivo por 10 a 15 segundos. Em seguida, conecte-o novamente.

2. Baixo volume

Por mais implausível que possa parecer, o baixo volume também pode ser o motivo do Alexa não responder. Use os botões físicos no alto-falante Echo para aumentar o volume. Como alternativa, emita os comandos como ‘Alexa, volume 5’ ou ‘Alexa, aumente o volume’. Para quem não sabe, o Alexa tem dez níveis de volume. Então você pode ir até o volume 10.

Você também pode dar uma olhada no volume atual nas configurações do aplicativo Alexa. Para isso, abra o aplicativo Alexa e toque em Dispositivos. Toque no seu dispositivo em Eco e Alexa.

Mude o volume em Áudio.

3. Alterado Wake Word para Alexa

A palavra wake é o nome usado para chamar Alexa. Por padrão, é Alexa, mas você pode alterá-lo para Computador, Eco ou Amazon. Se o Alexa não estiver ouvindo você, você pode ter mudado sua palavra de alerta.

Por exemplo, um dos meus colegas mudou a palavra de ativação para Computador e depois redefiniu o eco. Desde que a redefinição do Echo limpa sua personalização, Alexa não respondeu à palavra anterior – Computador e isso o deixou sem noção por um tempo.

Portanto, verifique a palavra de ativação atualmente definida. Para isso, abra o aplicativo Alexa. Vá para o alto-falante Echo em Dispositivos> Echo & Alexa> (Seu dispositivo Echo). Role para baixo e toque em Wake Word. Selecione a palavra de ativação correta.

Nota: A palavra wake é específica do dispositivo. Se você tiver vários dispositivos de eco, precisará verificá-los individualmente.

4. Anexo ao dispositivo externo

Se o seu dispositivo Echo suportar a conexão de um dispositivo externo, como um alto-falante ou um fone de ouvido, conecte-o totalmente uma vez e remova-o. Às vezes, seu eco ainda está conectado ao dispositivo externo devido à remoção incorreta do dispositivo. Então você não ouve nada do Echo. Portanto, conecte e remova o cabo auxiliar de qualquer alto-falante externo ou fone de ouvido do seu Echo.

5. Modo Breve

Normalmente, quando você pede ou diz ao Alexa para fazer algo, ele responde com um comando de confirmação. Se você usa o Alexa com frequência, o feedback verbal pode ser perturbador às vezes. Para tornar o Alexa um pouco menos falador, a Amazon possui um recurso especial para o assistente de voz conhecido como modo Breve. Quando ativado, você ouvirá um sinal sonoro ou um simples toque após os comandos em que ela deve fazer alguma coisa.

Esse modo também pode ser o motivo pelo qual o Alexa não está falando com você. Para corrigi-lo, você precisará desativar o modo Breve. Para isso, abra o aplicativo Alexa e toque no ícone de três barras na parte superior. Escolha configurações.

Role para baixo em Configurações e toque em Respostas de voz. Desative a alternância ao lado do modo Breve.

Dica profissional: Você também deve tentar desativar o modo Whisper na configuração de respostas de voz. Alexa pode estar ouvindo sua voz como um sussurro devido ao barulho na sua casa. E, como resultado, ela responderia em um sussurro (ou voz baixa) que não seria audível para você. Então, pode-se pensar que Alexa não está falando.

6. Modo de acompanhamento

Juntamente com o modo Breve, o modo Acompanhamento no Alexa também pode resultar em falta de voz do Alexa. Ao emitir um comando para o Alexa, ele pode emitir um sinal sonoro (devido ao modo Breve) e continuar ouvindo (devido ao modo Acompanhamento). Como resultado, você pode pensar que o Alexa não está respondendo. Mas, na realidade, ela está fazendo bem o seu trabalho. Você também pode tentar desativar o modo de acompanhamento e ver se o Alexa funciona conforme o esperado.

Para ativar ou desativar o modo de acompanhamento, inicie o aplicativo Alexa. Vá para Dispositivos, seguido de Eco e Alexa> Seu dispositivo de eco. Toque no modo de acompanhamento. Desative-o.

7. Habilidade incompatível recentemente instalada

Às vezes, as habilidades do Alexa podem não funcionar como o esperado e isso pode fazer o Alexa ficar em silêncio. Você adicionou uma nova habilidade ao Alexa recentemente? Remova a habilidade adicionada recentemente e verifique se o Alexa responde novamente depois disso.

Para adicionar ou remover habilidades, abra o aplicativo Alexa e toque no ícone de três barras na parte superior. Escolha Habilidades e jogos no menu. Vá para Suas habilidades.

Toque na habilidade que você deseja desativar. Aperte o botão Desativar habilidade.

Nota: Confira 13 habilidades essenciais do Alexa para todos os usuários do Amazon Echo.

8. Dispositivos Bluetooth emparelhados

O Alexa sem resposta também pode acontecer se o seu Echo estiver conectado a um dispositivo Bluetooth. O áudio seria roteado através de um dispositivo Bluetooth, especialmente um fone de ouvido. Portanto, verifique os dispositivos emparelhados e verifique se nenhum dispositivo está tentando se conectar.

Para verificar os dispositivos Bluetooth emparelhados no aplicativo, inicie o aplicativo Alexa. Em seguida, vá para Dispositivos> Eco e Alexa> (dispositivo de eco problemático). Nas configurações do seu dispositivo de eco, toque em Dispositivos Bluetooth. Verifique se nenhum dispositivo está tentando se conectar.

Dica profissional: Você também pode dizer ‘Alexa, desconectar o Bluetooth’ para desconectar-se de qualquer dispositivo.

9. Serviço de música padrão incompatível para Alexa

Se você está tentando reproduzir música de um provedor de música específico e o Alexa não está respondendo ou tocando a música, você precisa tornar o aplicativo mencionado um provedor padrão. Descubra como tornar um provedor de serviços de música como padrão no Alexa.

Os usuários que enfrentam esse problema puderam tocar a música diretamente por meio do aplicativo de música, como o Spotify, mas quando pediram ao Alexa para fazer o mesmo, ele não respondeu. Descubra como corrigir o Alexa que não reproduz música da Amazon Music e o Alexa com problemas com o Spotify.