Imagine iniciar o aplicativo Netflix no seu celular ou PC para acompanhar o último episódio do programa favorito, mas o aplicativo lança tela preta. Enquanto o som funciona perfeitamente bem, você não vê recursos visuais. Se você enfrenta esse problema com frequência, no navegador ou no aplicativo Netflix, é hora de corrigi-lo.
Nesta postagem, descrevemos algumas dicas de solução de problemas para corrigir o problema da tela preta em dispositivos móveis e computadores. Vamos começar.
1. Execute o navegador como administrador (desktop)
Se você estiver conectado ao PC com Windows com uma conta de usuário, é provável que o administrador não permita o uso total do navegador. Portanto, inicie o navegador da Web com direitos de administrador. Aqui está como.
Passo 1: Abra o menu Iniciar e clique em Todos os aplicativos na parte superior.
Passo 2: Role para baixo para localizar seu navegador na lista. Clique com o botão direito nele, vá para Mais e selecione Executar como administrador.
Depois disso, verifique se você pode transmitir no Netflix.
2. Desative as extensões (Windows e macOS)
O uso de extensões de terceiros pode ser útil se você quiser assistir à Netflix com amigos ou aprimorar sua experiência na Netflix de alguma forma. Mas por outro lado, essas extensões também podem acabar interferindo na reprodução de vídeo da Netflix.
Para verificar isso, você pode tentar desabilitar todas as extensões do seu navegador e tentar transmitir novamente.
No Google Chrome, digite chrome://extensions na barra de endereço e pressione Enter. Desligue todas as extensões.
Da mesma forma, se você estiver usando o Netflix no Microsoft Edge, digite edge://extensions na barra de endereço e pressione Enter. Use as alternâncias ao lado das extensões para desativá-las.
Uma vez desativado, tente fazer streaming no Netflix novamente. Se isso ajudar, você poderá habilitar todas as extensões uma a uma para determinar a que está causando o problema.
3. Limpar dados de navegação (Windows e macOS)
Cookies antigos e dados de cache também podem acabar interferindo no seu navegador às vezes e impedi-lo de transmitir vídeos. Para corrigir isso, você pode tentar limpar os dados de navegação existentes para ver se isso melhora a situação.
Para limpar o cache do navegador no Chrome ou Edge, pressione Ctrl + Shift + Delete (Windows) ou Command + Shift + Delete (macOS) no teclado para iniciar o painel Limpar dados de navegação. Selecione Todo o tempo na seção Intervalo de tempo e marque as caixas que dizem ‘Cookies e outros dados do site’ e ‘Imagens e arquivos em cache’.
Por fim, clique em Limpar dados.
4. Atualize o driver gráfico (Windows)
Se o driver gráfico do seu PC com Windows não for atualizado há algum tempo, ele poderá causar problemas no hardware gráfico. Portanto, é provável que você enfrente problemas ao reproduzir vídeos. Para resolver isso, tente atualizar os drivers gráficos no Windows seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Pressione a tecla Windows + S para abrir a Pesquisa do Windows, digite gerenciador de Dispositivose pressione Enter.
Passo 2: Expanda Adaptadores de vídeo clicando na seta. Clique com o botão direito do mouse no driver gráfico e selecione Atualizar driver.
Se você tiver uma placa de vídeo dedicada em seu laptop ou desktop, clique com o botão direito nela e atualize suas respectivas unidades.
Depois de atualizar os drivers, reinicie o PC para aplicar todas as alterações e tente fazer streaming no Netflix novamente.
5. Atualize o aplicativo Netflix
A Netflix lança regularmente atualizações de aplicativos para introduzir novos recursos e corrigir bugs conhecidos. Mas se você ignorou as atualizações do aplicativo Netflix em seu telefone ou PC, o aplicativo pode ter problemas.
Atualize o aplicativo oficial da Netflix na Play Store, App Store ou Microsoft Store. Em seguida, verifique se isso corrige o problema da tela preta no Netflix.
6. Desative a correção de cores (Android)
A correção de cores é um recurso de acessibilidade em telefones Android selecionados, especialmente da Samsung. No entanto, se você encontrar algum problema de reprodução de vídeo, a Netflix recomenda que você desative o recurso de correção de cores em seu telefone.
Passo 1: Inicie o aplicativo Configurações no seu Android e navegue até Acessibilidade.
Passo 2: Role para baixo até a seção Exibir e toque em Correção de cores. Em seguida, desligue o interruptor ao lado de Usar correção de cores.
Observe que diferentes OEMs terão essa configuração com nomes diferentes, mas você a encontrará no menu Acessibilidade. Por exemplo, em telefones Samsung Galaxy, você terá que abrir os aprimoramentos de visibilidade no menu Acessibilidade.
Em seguida, toque em Ajuste de cores e desligue o interruptor na parte superior para desativar a correção de cores.
7. Limpe o cache do aplicativo (Android)
Outro motivo pelo qual o aplicativo Netflix pode não funcionar corretamente é se os dados temporários coletados pelo aplicativo forem antigos. Para resolver isso, você pode limpar o cache do aplicativo Netflix seguindo as etapas abaixo.
Passo 1: Pressione e segure o ícone do aplicativo Netflix e selecione Informações do aplicativo no menu que aparece.
Passo 2: Visite Armazenamento e cache e toque na opção Limpar cache.
8. Verifique se há restrições de conteúdo e privacidade (iPhone, iPad e Mac)
Se você usar o Tempo de Uso, as Restrições de Conteúdo no iPhone, iPad e Mac também podem bloquear determinados sites ou aplicativos de transmitir conteúdo ou tipos específicos de conteúdo. Para evitar isso, é melhor desativar todas as restrições de conteúdo em Tempo de tela. Veja como fazer isso no iPhone e as etapas são semelhantes no iPad e no Mac.
Passo 1: Inicie o aplicativo Configurações e navegue até Tempo de tela.
Passo 2: Vá para Restrições de conteúdo e privacidade e desative-o.
9. Redefina o aplicativo Netflix (iPhone e iPad)
Se você ainda estiver incomodado com o problema da tela preta, não terá opção a não ser redefinir o aplicativo Netflix no seu iPhone e iPad. Inicie o aplicativo Configurações no seu iPhone e role para baixo para selecionar Netflix. Em Configurações da Netflix, deslize o botão ao lado de Redefinir.
Reinicie o aplicativo Netflix, faça login com suas credenciais e você poderá transmitir no Netflix novamente.
Seja fisgado novamente
Enfrentar esses problemas em seu tempo de lazer pode ser agravante. Embora lidar com esses problemas não seja um exercício divertido, o mencionado acima deve ajudá-lo a superar o problema da tela preta rapidamente.