Com que frequência você desbloqueia seu telefone, inicia o WhatsApp e atende um monte de chamadas perdidas que não tocaram quando seu telefone estava bloqueado? Isso acontece em dispositivos Android e iOS. Temos um guia detalhado que abrange sete (7) maneiras de corrigir o problema no iPhone e no iPad. Neste artigo, o foco será nos dispositivos Android. Vamos lá.
Primeiro, confirme se os dados do celular / Wi-Fi do seu telefone estão habilitados e certifique-se de que você tenha um plano de internet ativo. Em segundo lugar, verifique se o toque do seu telefone está configurado corretamente e se o seu perfil de som não está definido como Silencioso. Por último, reiniciar o dispositivo também pode ajudar. Se você ainda não receber notificações de chamadas do WhatsApp quando seu telefone estiver bloqueado, prossiga para os métodos de solução de problemas abaixo.
Nota: Devido à diversidade na configuração do software e na marca dos telefones Android, as etapas / instruções dos métodos listados abaixo podem variar de dispositivo para dispositivo.
1. Desative o modo Não perturbe
Quando ativado, o Não perturbe silencia todas as chamadas de celular recebidas e outros aplicativos de terceiros. Se as chamadas do WhatsApp não estiverem tocando quando o telefone estiver bloqueado, verifique se ‘Não perturbe’ não está ativo. Você encontrará a opção ‘Não perturbe’ na seção Som do menu Configurações do Android. Vá em Ajustes> Som> Não perturbe e toque no botão “Desligar agora”.
Não perturbe também pode ser facilmente desativado na bandeja do sistema.
2. Forçar a parada do WhatsApp
Outra maneira de corrigir esse problema rapidamente é forçar a parada dos aplicativos sempre que as chamadas do WhatsApp não estiverem tocando quando o telefone estiver bloqueado.
Passo 1: Mantenha pressionado o ícone do WhatsApp e toque em Informações do aplicativo para abrir a página de informações do WhatsApp.
Passo 2: Em seguida, toque no ícone Forçar parada e selecione OK no prompt de confirmação.
3. Reative a notificação do WhatsApp
Se a notificação do WhatsApp estiver desativada ou configurada incorretamente no seu dispositivo, as chamadas de voz e vídeo podem não tocar, mesmo quando o telefone está desbloqueado. Para corrigir isso, inspecione as configurações de notificação do aplicativo e verifique se o WhatsApp está configurado para receber notificações. Se tudo estiver certo, você pode desativar as notificações do WhatsApp e reativá-lo. Isso pode ajudar a restaurar as notificações de texto e chamadas do WhatsApp de volta à normalidade.
Passo 1: Mantenha pressionado o ícone WhatsApp e toque em Informações do aplicativo para revelar a página de detalhes do aplicativo.
Passo 2: Selecione Notificações.
Etapa 3: Desative a opção Mostrar notificações e ative-a novamente.
4. Limpe o cache do WhatsApp
Os aplicativos criam arquivos de cache, para que inicializem e rodem com mais rapidez durante o uso. No entanto, quando esses arquivos aumentam ao longo do tempo, eles consomem o armazenamento do seu dispositivo e às vezes causam o mau funcionamento de um aplicativo. Se o WhatsApp não funcionar quando o telefone estiver bloqueado e nenhuma das soluções acima resolver o problema, limpar o armazenamento em cache do (leia: WhatsApp) pode ajudar.
Passo 1: Abra o menu Configurações e selecione ‘Aplicativos e notificações’.
Passo 2: Toque em Informações do aplicativo.
Etapa 3: Percorra a lista de aplicativos e selecione WhatsApp.
Passo 4: Toque em ‘Armazenamento e cache’.
Etapa 5: Por fim, toque no ícone Limpar Cache.
5. Atualize o WhatsApp
Seu telefone pode falhar em notificá-lo sobre chamadas de voz ou vídeo do WhatsApp se houver um bug que esteja causando o mau funcionamento do aplicativo. Atualizar manualmente o WhatsApp para a versão mais recente disponível é sua melhor aposta para corrigir o problema. Visite a página de informações do WhatsApp na Google Play Store e verifique se ela está atualizada.
Toque no botão Atualizar para instalar a versão mais recente do mensageiro instantâneo em seu dispositivo.
6. Modifique as configurações de dados de segundo plano
O WhatsApp requer acesso ininterrupto aos dados do seu telefone celular ou conexão Wi-Fi para fornecer aos usuários notificações imediatas e em tempo real de textos e chamadas. Se a chamada do WhatsApp não tocar quando o telefone estiver bloqueado, verifique se ele tem acesso ao uso em segundo plano da conexão de Internet do seu aplicativo.
Passo 1: Abra a página de informações do aplicativo WhatsApp e selecione ‘Dados móveis e Wi-Fi’.
Passo 2: Verifique se os dados de segundo plano estão habilitados.
Você também pode ativar a opção ‘Uso irrestrito de dados’ para permitir que o WhatsApp use o acesso irrestrito aos dados quando a Economia de dados estiver ativada em seu dispositivo.
7. Desativar Economia de bateria
Outro provável culpado desse problema é o recurso Android Battery Saver. Em uma tentativa de estender a vida útil da bateria, o Battery Saver (Otimização de bateria em alguns dispositivos) pode fazer com que seu telefone bloqueie as notificações de chamadas do WhatsApp. Desative a Economia de bateria e verifique se as chamadas do WhatsApp agora tocam quando o telefone está bloqueado.
Você pode desativar a Economia de bateria no painel de notificação ou no menu Configurações (Configurações> Bateria> Economia de bateria> Desligar agora).
8. Atualize o Google Play Services
O Google Play Services desempenha um papel importante no funcionamento adequado de seus aplicativos e outros serviços, como notificações push, serviços de localização, etc. Atualizar os serviços do Google Play também pode ajudar a corrigir os problemas de notificação de chamada do WhatsApp.
Passo 1: Abra o menu Configuração e selecione ‘Aplicativos e notificações’.
Passo 2: Selecione Informações do aplicativo para revelar todos os aplicativos em seu smartphone.
Etapa 3: Percorra a lista de aplicativos e selecione ‘Google Play Services’.
Passo 4: Toque no botão suspenso Avançado.
Etapa 5: Na seção Loja, selecione Detalhes do aplicativo.
Isso o redirecionará para a página ‘Google Play Services’ na Play Store.
Etapa 6: Finalmente, toque no botão Atualizar para instalar a versão mais recente do software em seu smartphone.
9. Reinstale o WhatsApp
Excluir e reinstalar o aplicativo de mensagens instantâneas do seu dispositivo é outra solução de solução de problemas que vale a pena experimentar. Abra a página de informações do WhatsApp na Play Store e toque no botão Desinstalar para remover o aplicativo e seus dados de seu telefone.
Reinstale o aplicativo, configure sua conta e verifique se as chamadas tocam quando você bloqueia o dispositivo.
Próximo:
Você está enfrentando problemas para fazer ou receber chamadas de vídeo no WhatsApp? Clique no próximo link para 11 correções úteis para resolver problemas de videochamada do WhatsApp no iPhone e Android.
Última atualização em 27 de agosto de 2020
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