Um computador sem mouse e teclado funcionando é equivalente a um carro sem rodas. Totalmente inútil, certo? Bem, talvez não totalmente, mas você entendeu. Essa analogia descreve a situação de alguns usuários do Windows 10 que não conseguem usar seus computadores porque o mouse e o teclado não funcionam. Por alguns motivos desconhecidos, se o mouse e o teclado do seu computador com Windows pararem de funcionar repentinamente, descrevemos algumas soluções para corrigir o problema nesta postagem.
Essa disfunção do mouse e do teclado geralmente surge após uma atualização recente do sistema operacional. Algumas definições e configurações internas do Windows também podem causar o mau funcionamento do referido hardware aleatoriamente. As soluções abaixo devem ajudá-lo a colocar o mouse e o teclado funcionando novamente.
1. Solução Rápida: Reinicie o seu PC
Quando o mouse e o teclado do computador param de funcionar abruptamente na tela de login, pode ser porque o Windows falhou em reconhecer, comunicar ou carregar adequadamente os drivers responsáveis pelo funcionamento do mouse e do teclado. Portanto, simplesmente reiniciar o PC pode ajudar a reiniciar as comunicações entre os drivers de dispositivo e colocar o mouse e o teclado funcionando novamente.
No entanto, como o teclado e o mouse não estão funcionando, você precisa fazer uma 'Reinicialização completa'. Se o seu computador tiver uma bateria removível, basta puxá-lo, conectá-lo novamente e ligar o PC. Se a bateria não for removível, mantenha pressionado o botão liga / desliga para desligá-la manualmente. Aguarde alguns segundos a um minuto e toque no botão liga / desliga para ligá-lo novamente.
Isso deve ajudar a corrigir os problemas inativos de mouse e teclado. Se o problema persistir e o mouse e o teclado não funcionarem na tela de boas-vindas / inicialização, prossiga para o próximo método abaixo.
2. Solução de problemas usando o modo de segurança
De acordo com alguns usuários do Windows que encontraram seus problemas no passado, eles conseguiram usar o mouse e o teclado no modo de segurança. Tente inicializar o computador no modo de segurança e tente as opções de solução de problemas listadas abaixo (1 a 4).
Veja como inicializar seu PC no modo de segurança se o mouse e o teclado não estiverem funcionando.
Passo 1: Desligue o seu PC pressionando o botão liga / desliga.
Passo 2: Toque no botão liga / desliga para ligá-lo novamente. Agora, quando o Windows estiver carregando com o ponto giratório na tela, pressione e segure o botão liga / desliga até o PC desligar.
Etapa 3: Repita esse processo duas ou três vezes. Na quarta inicialização, o Windows detectará que você está tentando corrigir alguns problemas e inicialize automaticamente no Recovery Environment. É aqui que você poderá inicializar no modo de segurança.
Passo 4: No ambiente de recuperação, toque em Solucionar problemas.
Etapa 5: Em seguida, selecione Opções avançadas na tela Solução de problemas.
Etapa 6: Selecione Configurações de inicialização.
Etapa 7: Toque no botão Reiniciar no canto inferior direito da página Configurações de inicialização.
Isso exibirá algumas opções de inicialização para você escolher.
Etapa 8: Toque no número 4 do teclado para inicializar no 'Modo de segurança com rede'.
Agora que o seu PC foi inicializado no Modo de Segurança, o mouse e o teclado devem funcionar. Prossiga com as opções de solução de problemas abaixo para corrigir as anormalidades, impedindo que o mouse e o teclado funcionem no modo de inicialização normal.
1. Atualizar / alterar drivers de mouse e teclado
Se o mouse e o teclado do computador falharem na inicialização, pode ser porque os drivers estão desatualizados e incompatíveis com o novo sistema operacional para o qual você atualizou. Siga as etapas para atualizar ou alterar os drivers do mouse e teclado.
Passo 1: Toque na tecla Windows + botão X no teclado para abrir o menu Acesso rápido. Selecione Gerenciador de dispositivos no menu.
Passo 2: Toque na seta suspensa ao lado de Teclados, clique com o botão direito do mouse no driver do teclado e selecione Atualizar driver.
Etapa 3: Na página seguinte, selecione 'Procurar software de driver no meu computador'.
Passo 4: Agora, toque em 'Deixe-me escolher em uma lista de drivers disponíveis no meu computador'.
Etapa 5: Desmarque a opção 'Mostrar hardware compatível'.
Etapa 6: Escolha um driver diferente do ativo e toque em Avançar.
Reinicie o computador após a instalação do driver. Faça o mesmo com o driver do mouse (na categoria 'Mouse e outros dispositivos apontadores') e verifique se ambos funcionam após a reinicialização. Caso contrário, tente o próximo método abaixo.
2. Desative a inicialização rápida
A Inicialização rápida é um recurso incorporado ao sistema operacional Windows 10 para ajudar os usuários a inicializar seus computadores mais rapidamente. O recurso, no entanto, tem um histórico de causar problemas no processo de desligamento do Windows e impedir que o mouse e o teclado funcionem durante a inicialização. Desativar esse recurso (enquanto inicializado no Modo de Segurança) pode ajudar a corrigir o problema do mouse e do teclado não funcionar.
Veja como desativar a Inicialização rápida.
Passo 1: Tipo Painel de controle na caixa de pesquisa do Windows e toque em Enter para abrir.
Passo 2: Toque em "Hardware e som".
Etapa 3: Selecione Opções de energia.
Passo 4: No painel esquerdo, toque em 'Escolha o que o botão liga / desliga faz'.
Etapa 5: Em seguida, toque na opção 'Alterar configurações que estão indisponíveis no momento'.
Etapa 6: Desmarque a opção 'Ativar inicialização rápida (recomendável)' e toque no botão Salvar alterações.
3. Desinstale a atualização recente
Se você notou que o mouse e o teclado pararam de funcionar após a instalação de uma atualização, a atualização pode estar com erros. Você deve desinstalar a atualização para que seu hardware funcione até que uma atualização estável que não trava o mouse e o teclado seja lançada.
Inicialize seu computador no modo de segurança e siga as etapas abaixo.
Passo 1: Toque na tecla Windows + I no seu teclado para abrir o menu Configurações do Windows.
Passo 2: Selecione 'Atualização e segurança'.
Etapa 3: Na seção Windows Update, selecione 'Exibir histórico de atualizações'.
Passo 4: Clique em Desinstalar atualizações.
Isso abrirá uma nova janela contendo uma lista de todas as atualizações que você instalou no seu computador. Essas atualizações são classificadas por data de instalação, para que você possa identificar facilmente a última atualização que atrapalhou o mouse e o teclado do computador.
Etapa 5: Clique com o botão direito do mouse nas atualizações que você deseja desinstalar, toque em Desinstalar e siga o prompt.
Reinicie o computador após a desinstalação, e o mouse e o teclado devem funcionar agora.
4. Restauração do sistema
Se você já havia feito backup do seu computador usando a ferramenta de backup interna do Windows antes que o mouse e o teclado parassem de funcionar, você poderia restaurar o backup para fazê-los funcionar novamente. Simplesmente inicialize seu PC no Advanced Recovery Environment e siga as etapas abaixo.
Passo 1: Selecione Solucionar problemas.
Passo 2: Toque em Opções avançadas.
Etapa 3: Selecione Restauração do sistema.
Passo 4: Em seguida, escolha a conta ou o perfil do usuário para o qual deseja restaurar o backup.
Etapa 5: Digite a senha da conta e toque em Continuar. Se a conta não for uma senha, deixe a caixa de senha vazia e toque em Continuar.
Etapa 6: Selecione os dados de backup e siga o prompt para restaurá-los.
Nota: Todas as alterações feitas no seu PC após o último ponto de backup / restauração seriam perdidas. Certifique-se de fazer backup de dados importantes em uma unidade externa antes de prosseguir com a restauração do sistema.
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