Obter avaliações do Google é uma maneira valiosa de construir sua reputação on-line, melhorar a classificação do mecanismo de pesquisa e ganhar confiança com clientes em potencial. Aqui está um guia sobre como obter avaliações do Google para sua empresa:
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1 – Forneça serviços ou produtos excepcionais:
- A base para receber avaliações positivas é fornecer produtos ou serviços excepcionais. Garanta que seus clientes tenham uma experiência positiva com seu negócio.
2 – Reivindique e otimize sua listagem do Google Meu Negócio (GMB):
- Se você ainda não o fez, solicite e otimize sua listagem do GMB. Certifique-se de que todas as informações são precisas, incluindo o nome da sua empresa, endereço, número de telefone, horário de funcionamento e URL do site.
3 – Pergunte aos clientes satisfeitos:
- Peça educadamente aos clientes que tiveram uma experiência positiva com sua empresa que deixem uma avaliação do Google. O tempo é crucial, por isso considere perguntar logo após uma transação ou serviço bem-sucedido.
4 – Use vários canais de comunicação:
- Entre em contato com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, mensagens de texto, mídias sociais ou solicitações presenciais. Escolha os métodos que funcionam melhor para o seu negócio e base de clientes.
5 – Facilite:
- Forneça instruções claras e simples sobre como deixar uma avaliação do Google. Você pode incluir um link direto para sua página de revisão do GMB para minimizar as etapas necessárias.
6 – Envie solicitações por e-mail:
- Considere enviar e-mails de acompanhamento para os clientes alguns dias após a compra ou serviço, agradecendo-lhes por seus negócios e solicitando educadamente uma revisão. Inclua um link direto para sua conveniência.
7 – Solicitações Presenciais:
- Se sua empresa tiver um local físico, sua equipe poderá pedir aos clientes pessoalmente que deixem uma avaliação depois que eles tiverem uma experiência positiva. Por exemplo, um caixa de uma loja de varejo pode dizer: “Se você estiver satisfeito com sua compra hoje, apreciaríamos muito se você pudesse deixar uma avaliação do Google”.
8 – Ofereça incentivos de forma ética:
- Embora você nunca deva oferecer incentivos para avaliações positivas (pois isso vai contra a política do Google), você pode incentivar os clientes a deixar comentários honestos inserindo-os em um brinde ou oferecendo um desconto em sua próxima compra.
9 – Use as mídias sociais:
- Aproveite sua presença nas redes sociais para solicitar avaliações. Crie publicações ou histórias com um link para sua listagem do GMB e uma chamada para ação pedindo aos seguidores que compartilhem suas experiências.
Responda às avaliações existentes: – Interaja com os clientes que já deixaram comentários. Responda ao feedback deles, seja ele positivo ou negativo, para mostrar que você valoriza a contribuição deles.
10 – Exibir selos do Google Review:
- Coloque os selos do Google Review em seu site ou em sua assinatura de e-mail para lembrar os clientes de deixar comentários.
11 – Monitore e responda às avaliações:
- Monitore continuamente sua listagem do GMB em busca de novas avaliações. Responda prontamente a avaliações positivas e negativas para mostrar seu compromisso com a satisfação do cliente.
12 – Treine sua equipe:
- Se você tem funcionários, certifique-se de que eles entendam a importância das avaliações do Google e como solicitá-las de forma educada e profissional.
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Lembre-se de ser respeitoso e ético em sua abordagem. Incentive comentários honestos e nunca ofereça incentivos para avaliações positivas, pois isso vai contra as políticas do Google. Ao buscar ativamente avaliações de clientes satisfeitos e fornecer a eles uma maneira fácil de deixar comentários, você pode criar um portfólio forte de avaliações do Google que melhoram sua reputação on-line e atraem mais clientes.